Politique d’expédition

Préparation des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande préparée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

Délais de livraison

-Europe : 5 à 11 jours ouvrés après expédition

Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en cas de période de forte activité (soldes, fêtes, promotions) ou de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi pour consulter l’avancement de votre livraison.
Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi après 3 jours ouvrés, contactez-nous à support@thiamecollection.com.

Frais de livraison

-La livraison est offerte dès 50 € d’achat.

-Pour les commandes inférieures à 50 €, les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement.

Adresse de livraison

Assurez-vous que l’adresse fournie est correcte et complète.
Toute erreur ou omission peut entraîner un retard ou un retour du colis.
Si vous souhaitez modifier votre adresse après commande, contactez-nous rapidement à support@thiamecollection.com avant l’expédition.

Retards de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, certains facteurs externes (douanes, transporteurs, conditions météorologiques…) peuvent occasionner un retard.
En cas de problème, notre équipe reste disponible pour vous assister.

Colis perdus ou endommagés

-Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos claires du colis et du produit.

-Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez notre support au plus vite.